Page FAQs
1. EXPÉDIEZ-VOUS AUSSI À L'ÉTRANGER ?
Malheureusement, non, nous n'expédions qu'en RDC et dans les pays voisins. Les frais de livraison varient d'une région à l'autre.
2. COMBIEN COÛTENT LES FRAIS DE LIVRAISON ?
Les frais de livraison sont offerts pour les commandes dépassant 12 dollars à Bukavu, sauf exceptions. Pour les autres régions, les frais varient en fonction de la destination.
3. QUELS SONT LES DÉLAIS DE PRÉPARATION ET D'EXPÉDITION ?
Les commandes sont expédiées en maximum 24 heures. La livraison s'effectue sous 1 à 2 jours ouvrables, selon votre adresse, et dans un délai d'une semaine pour les autres provinces et pays limitrophes.
4. COMMENT PUIS-JE VÉRIFIER L'ÉTAT DE MA COMMANDE ?
Une fois votre commande passée, vous recevrez une confirmation d'expédition par email ou message. Vous pourrez suivre l'avancement de la livraison sur notre site internet dans l'onglet "Nous contacter" en utilisant votre adresse email et le numéro de commande.
5. COMMENT PASSER UNE COMMANDE ?
Sélectionnez vos articles, ajoutez-les au panier, et suivez les étapes pour finaliser votre commande jusqu’au paiement. Vous recevrez un email de confirmation de commande une fois la procédure terminée.
6. QUELLES MÉTHODES DE PAIEMENT ACCEPTEZ-VOUS ?
Nous acceptons les paiements via Airtel Money, les cartes bancaires Visa et Mastercard, ainsi que les paiements via Paypal. Les chèques et virements ne sont pas acceptés.
7. LE PAIEMENT EST-IL SÉCURISÉ ?
Absolument, notre boutique est entièrement sécurisée, avec un système de cryptage SSL pour protéger vos données personnelles. Nous utilisons les systèmes de paiement sécurisé de Stripe et Paypal.
8. JE N'AI TOUJOURS PAS REÇU MA COMMANDE, QUE FAIRE ?
Si votre commande a été expédiée il y a plus d'une semaine, contactez-nous avec votre numéro de commande. Nous lancerons une enquête et reviendrons vers vous dans les 48 heures.
9. J'AI COMMANDÉ PLUSIEURS ARTICLES ET JE N'AI REÇU QU'UNE PARTIE DE MA COMMANDE, EST-CE NORMAL ?
Oui, c'est normal. Nous expédions tous les articles séparément dès qu'ils sont prêts à être expédiés. Le reste de votre commande devrait arriver dans les prochains jours.
10. J'AI REÇU UN ARTICLE ENDOMMAGÉ/DÉFECTUEUX, QUE FAIRE ?
Veuillez nous contacter avec une explication et une photo pour preuve, nous ferons notre maximum pour trouver une solution.
11. JE NE SUIS PAS SATISFAIT(E) DE MA COMMANDE, PUIS-JE ÊTRE REMBOURSÉ ?
Vous avez 2 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner tout produit insatisfaisant.
12. QUELLES SONT LES CONDITIONS POUR BÉNÉFICIER DE LA GARANTIE «SATISFAIT OU REMBOURSÉ» ?
Vous devez nous contacter avant tout retour et le produit doit nous être retourné dans son état et emballage d'origine pour bénéficier de cette garantie.
13. DANS QUELS CAS JE NE POURRAI PAS ÊTRE REMBOURSÉ ?
Le remboursement ne sera pas possible si le produit a été utilisé, si l'envoi n'est pas arrivé à destination en raison d'une erreur dans l'adresse de livraison, ou si le processus de retour n'a pas été respecté.
Si vous avez besoin de plus d'informations, nous vous invitons à consulter la page "Retours" sur notre site.
Malheureusement, non, nous n'expédions qu'en RDC et dans les pays voisins. Les frais de livraison varient d'une région à l'autre.
2. COMBIEN COÛTENT LES FRAIS DE LIVRAISON ?
Les frais de livraison sont offerts pour les commandes dépassant 12 dollars à Bukavu, sauf exceptions. Pour les autres régions, les frais varient en fonction de la destination.
3. QUELS SONT LES DÉLAIS DE PRÉPARATION ET D'EXPÉDITION ?
Les commandes sont expédiées en maximum 24 heures. La livraison s'effectue sous 1 à 2 jours ouvrables, selon votre adresse, et dans un délai d'une semaine pour les autres provinces et pays limitrophes.
4. COMMENT PUIS-JE VÉRIFIER L'ÉTAT DE MA COMMANDE ?
Une fois votre commande passée, vous recevrez une confirmation d'expédition par email ou message. Vous pourrez suivre l'avancement de la livraison sur notre site internet dans l'onglet "Nous contacter" en utilisant votre adresse email et le numéro de commande.
5. COMMENT PASSER UNE COMMANDE ?
Sélectionnez vos articles, ajoutez-les au panier, et suivez les étapes pour finaliser votre commande jusqu’au paiement. Vous recevrez un email de confirmation de commande une fois la procédure terminée.
6. QUELLES MÉTHODES DE PAIEMENT ACCEPTEZ-VOUS ?
Nous acceptons les paiements via Airtel Money, les cartes bancaires Visa et Mastercard, ainsi que les paiements via Paypal. Les chèques et virements ne sont pas acceptés.
7. LE PAIEMENT EST-IL SÉCURISÉ ?
Absolument, notre boutique est entièrement sécurisée, avec un système de cryptage SSL pour protéger vos données personnelles. Nous utilisons les systèmes de paiement sécurisé de Stripe et Paypal.
8. JE N'AI TOUJOURS PAS REÇU MA COMMANDE, QUE FAIRE ?
Si votre commande a été expédiée il y a plus d'une semaine, contactez-nous avec votre numéro de commande. Nous lancerons une enquête et reviendrons vers vous dans les 48 heures.
9. J'AI COMMANDÉ PLUSIEURS ARTICLES ET JE N'AI REÇU QU'UNE PARTIE DE MA COMMANDE, EST-CE NORMAL ?
Oui, c'est normal. Nous expédions tous les articles séparément dès qu'ils sont prêts à être expédiés. Le reste de votre commande devrait arriver dans les prochains jours.
10. J'AI REÇU UN ARTICLE ENDOMMAGÉ/DÉFECTUEUX, QUE FAIRE ?
Veuillez nous contacter avec une explication et une photo pour preuve, nous ferons notre maximum pour trouver une solution.
11. JE NE SUIS PAS SATISFAIT(E) DE MA COMMANDE, PUIS-JE ÊTRE REMBOURSÉ ?
Vous avez 2 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner tout produit insatisfaisant.
12. QUELLES SONT LES CONDITIONS POUR BÉNÉFICIER DE LA GARANTIE «SATISFAIT OU REMBOURSÉ» ?
Vous devez nous contacter avant tout retour et le produit doit nous être retourné dans son état et emballage d'origine pour bénéficier de cette garantie.
13. DANS QUELS CAS JE NE POURRAI PAS ÊTRE REMBOURSÉ ?
Le remboursement ne sera pas possible si le produit a été utilisé, si l'envoi n'est pas arrivé à destination en raison d'une erreur dans l'adresse de livraison, ou si le processus de retour n'a pas été respecté.
Si vous avez besoin de plus d'informations, nous vous invitons à consulter la page "Retours" sur notre site.
